İddiaya göre bir firmaya ait otobüs, planlanan hareket saatinden iki saat gecikmeli yola çıktı, ancak arıza ve aksaklıklar nedeniyle yolcular saatlerce mağdur oldu.
15 Eylül Pazartesi günü saat 10.30’da Hatay Otogarı’ndan hareket etmesi gereken otobüs, iddiaya göre önce 12.30’da yola çıktı. Adana’ya 5 saatte ulaşan otobüs, Ankara il sınırlarında arızalandı. Yolcular uzun süre araç içinde beklemek zorunda bırakıldı, dışarı çıkmalarına dahi izin verilmedi. Yolcular kendi imkanlarıyla aracı tamir etmeye çalışsa da otobüs yeniden arıza yaptı.
YOLCULARA ALTERNATİF ULAŞIM SAĞLANMADI
Ne yedek araç gönderildi ne de yolculara alternatif ulaşım ya da konaklama imkanı sağlandı. İddiaya göre Mağdur yolcular, kendi imkanlarıyla farklı araçlara binerek yollarına devam etmeye çalıştı. İki kardeş, toplamda üç farklı araç değiştirerek İzmit’e ulaşmaya çalıştı ancak 20 saatin sonunda dahi varış noktalarına ulaşamadıklarını belirtti.
İADE YAPILMADI
Mağdur yolculardan biri, Kocaeli Şehir Hastanesi’nde çalışan ablasının mesaisine yetişemediğini, kişi başı 1600 TL bilet ücreti ödemelerine rağmen ücret iadesi yapılmadığını söyledi. Ayrıca, yolculuk sırasında firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştıklarını ancak yanıt alamadıklarını, herhangi bir tutanak tutulmadığını aktardı.